COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN CON RESIDENTES (35 H)

A) CONTENIDOS PRACTICOS

- Utilizar las técnicas de comunicación verbal y no verbal en la relación con los pacientes y familiares:

• Adoptar la técnica de comunicación idónea de acuerdo con los propósitos comunicativos.

• Utilizar las modalidades de estilo oral que favorezcan la comunicación.

• Adaptar el estilo comunicativo a la actitud del interlocutor.

• Utilizar el lenguaje y la terminología adecuados al contexto.

• Transmitir información utilizando las herramientas de la comunicación no verbal.

- Utilizar las técnicas de acogida al paciente:

• Utilizar un trato agradable y respetuoso.

• Identificar las necesidades del paciente expresadas de forma verbal o no verbal.

• Establecer las actuaciones posibles para resolver las interferencias con pacientes difíciles.

B) CONTENIDOS TEORICOS

- Técnicas de comunicación:

- La comunicación interpersonal:

• Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje

• Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo

• Tipos de comunicación: verbal y no verbal

• Barreras de la comunicación

- La palabra como instrumento de comunicación:

• Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad

• Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono y uso de la palabra exacta

• La escucha: niveles de escucha y obstáculos de la audición activa

• El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo

- La comunicación no verbal:

• Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo

• «Vocabulario» de la comunicación no verbal: gestos, miradas, posturas, tacto y distancia

• El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración

- Acogida al paciente:

• La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente difícil.

• Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.

• Situaciones de tensión: quejas y objeciones.

• Técnica para realizar preguntas: y tipos de preguntas.

• El servicio y la atención al paciente: factores relevantes y estrategias.

• Identificación de las necesidades del paciente.

• Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.

• Factores que inciden en la toma de decisiones: el entorno, la actividad y la situción competitiva.

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ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN UNA UNIDAD/SERVICIO (30 H)

A) CONTENIDOS PRACTICOS:

Reponer y gestionar el material de una unidad/servicio:

• Inventariar el material.

• Determinar los niveles de reposición del material en función de su consumo.

• Colocar el material en el almacén según un orden lógico.

• Determinar las características de conservación de los diferentes fármacos.

• Cumplimentar los formularios de pedido de material.

B) CONTENIDOS TEORICOS:

- Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios:

• Tipos de centros sanitarios.

• Estructura funcional de los centros sanitarios: unidades y/o servicios.

• Estructura orgánica de los centros sanitarios. Organigrama.

- Tipos de documentos en el ámbito sanitario:

• Documentación sanitaria.

• Documentación administrativa.

- Gestión de los recursos materiales:

• Control de stocks.

• Organización de los almacenes y Formulación de pedidOS.

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DEONTOLOGIA SOCIOSANITARIA

Principios férreos deontológicos:

Beneficiencia.

No maleficiencia.
Jurídica.
Autonomía
bio-ética ¿os suena?


Son vuestras herramientas sociales de trabajo.

Os van a servir a todas las personas que trabajáis por,  para y con las personas mayores a las que vais a ofrecer el apoyo que necesiten.
No en lo que quieran
quieran, vosotr@ seréis profesionales valoradores.

Los individuos mayores con dependencia, que por supuesto también tienen derechos, se les debe respetar al máximo, precisamente, por su situación de vulnerabilidad y o dependencia.

Se debe tener en cuenta, que están viviendo la ultima etapa de sus vidas y tenemos el deber, y la responsabilidad, de intentar mediante el trato cordial y amable, que sean "felices" y vivan esta ultima parte de su vida en plenitud.

Fundamentos de trabajo en la institución:

Ser: Honestos, veraces, leales y diligentes.
Nada mas y nada menos...

Compromiso formativo a largo plazo.

No nos podemos relajar hay que perfeccionarse y mejorar...

Nadie dijo que fuera fácil.

Estoy segura de que lo conseguiréis.

Mucho ánimo¡¡¡

Autora Elena Ortés 2017

Coach sanitaria,& Experta en gerontología.

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Formación sociosanitaria para personas que trabajan en el ámbito institucional

Aspectos Generales:

¿Sabes la diferencia entre la geriatría y gerontología?,¿Minusvalía, discapacidad ó dependencia?

Y la diferencia entre vejez y longevidad?

¿que es el PIA / PAI o el BVD?

¿que me dices de las ABVB, AVD, AIVB  hacemos uso de ellas?

Mi intención es que estos conceptos y otros os vayan sonando.

Cuidados básicos bio-físicos, socio-asistenciales, interrelación,motivación etc...

¿Sabrías hacer una RCP,(reanimación cardio-pulmonar) en primeros auxilios? 

una maniobra de Heimlinch.

Intentaré mostrarte el camino con sumo agrado.

Te enseñaré a cuidarte para cuidar a otros, a perdonarte, por tus errores, que seguro los tendrás.

Y a no sufrir demasiado por ello, pues esto te puede hacer mucho daño.

Pero también, aprender de cada uno de ellos.

Esta es la mejor parte.

En definitiva a ser profesionales y comportaros como tales.

Trasmitir asertivamente, escuchar, y sobre todo trabajar en equipo.

Ya que el éxito del equipo, será nuestro propio éxito.

Muchas gracias.

Autora  Elena Ortés 2011.

Coaching & Professional training

sociosanitaria.

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COACHING SOCIOSANITARIO PARA PERSONAL DIRECTIVO EN INSTITUCIONES SOCIALES.

Mientras que haya personas con gran dependencia sufriendo en las instituciones.
(porque no nos olvidemos de lo fundamental, la gran dependencia genera sufrimiento)
Mientras haya familias que no se preocupen por sus familiares, residentes en las instituciones.
Mientras que esta sociedad siga viendo a los mayores como gasto.

Mientras que el animo de lucro empresarial prevalezca, ante los derechos fundamentales de las personas mayores.
Mientras que haya personas contagiadas de ese ambiente de apatía,desinterés, falta de compromiso, dejación u omisión.

NO PODREMOS CAMBIAR LAS COSAS.

Para ello, desde las directivas institucionales, deberemos fomentar la buena comunicación ascendente y descendente, empleando la asertividad, el trabajo creativo y productivo en equipo.
Crear sinergias y optimizar recursos, en base a la calidad y el respeto medioambiental.


Fomentar el liderazgo participativo, medidas reactivas de formación, fundamentales para crecer en valor y fomentar la igualdad real.

Es compromiso de todos y de cada uno, saber diferenciar lo licito de lo legal.
Lo licito guarda relación con el deber y la deontología, lo legal con el poder, y la picaresca.

El mercado de crecimiento de producción oriental, con la picaresca occidental, es muy mala combinación. Por esto, para no recoger los frutos de los "posibles", malos tratos institucionales, se tendrá que poner en marcha medidas formadoras reactivas. 


Obligar a trabajar profesionales, (mujeres en su mayoría) ,en contra de la propia ética no es licito,en base a sinergias y optimización de recursos productivos.

Las personas precisan atención integral, en todos sus aspectos, para poder sentir autoestima y autorealización (no nos olvidemos que viven la ultima etapa de sus vidas).

Las direcciónes institucionales, deberán proporcionar los medios para hacer que sean" felices" durante su estancia en la institución.

No sirve lo de 1+1=3 en atención directa, en base a ayudas, para realizar las actividades básicas de la vida diaria, (ratios en atención directa).

Esto puede ser de manera puntual, pero no día tras día y año tras año.

El producto, sera a largo plazo 1/2+1/2=1, y en este estadio se falla con frecuencia, ya que la presión constante irá debilitando al personal, y la consecuencia será un mayor absentismo.

Se debe conseguir cualificar al personal,motivar e incentivar la creatividad, e innovar en lo correcto, para que esto repercuta en la calidad y en el valor, esto nos hará diferentes y mas fuertes dentro del mercado competitivo del futuro.

La innovación, consiste en resetear, crear nuevos hábito para que estos nos reconfiguren.

Es competencia de las direcciones institucionales, elegir bien al personal del futuro, cualificar y reconocer las categorías profesionales del presente.


Optimizar los recursos en base a la calidad.


Ejemplo:
Un profesional AUXILIAR que realice tareas de TASOC(1) +auxiliar(2)+formacion en practicas (3)+Supervisión(4)=1+1+1+1 RELACIÓN 1=4



Si el profesional está reconocido profesionalmente, e incentivado en el desarrollo de su actividad profesional, creativa, y siente que el esfuerzo merece la pena,La dirección habrá conseguido el ÉXITO, que es  el objetivo de las directivas institucionales.

Homologar las titulaciones y el perfil aptitudinal para las directivas del futuro es el objetivo del proyecto.

AUTORA:Elena Ortés  4-1-2011.
Coach sanitaria & profesional training.

GESTORA DE CASOS SOCIOSANITARIOS.2017

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